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通知通告
海南省桂林洋公用事业发展有限公司2020年供电企业信息公开年报

更新时间:2021-04-30   来源:海口桂林洋经济开发区  作者:党政办

海南省桂林洋公用事业发展有限公司成立于1991年,是海口桂林洋经济开发区下属国有独资企业,注册资本金1.2亿元。2017年经国家发改委、国家能源局批复,公司经营的电网区域正式列为国家级增量配电业务改革试点。2020年9月,公司正式取得国家能源局南方监管局颁发的《电力业务许可证》(供电类)。

公司经营范围:电网投资和电力供应、自来水生产和供应;市政设施管理、环境卫生管理、城乡市容管理、园林绿化管理;市场管理、物业管理;市政设施工程、市政设备设施维修、水电安装工程、水电设备设施维修;污水处理等业务。

一、供电企业基本情况

(一)企业性质:国有企业。

(二)办公地址及营业场所:海口市桂林洋经济开发区兴洋大道94号。

(三)联系电话:0898-65710083。

(四)电力业务许可证(供电类)及编号:3462820-00366。

二、供电企业办理用电业务的程序及时限

(一)办电业务流程:“办电申请受理”、“供电方案答复及竣工通电”2个流程;

(二)办电时限:

1.低压(非)居民办电时限:办电申请受理,0.5个工作日。供电方案答复及竣工通电,不涉及外线工程施工的,1个工作日;涉及外线工程施工的,5个工作日。

2.高压单电源办电时限:办电申请受理,0.5个工作日。供电方案答复及竣工通电,不涉及外线工程施工的,5个工作日;涉及外线工程施工的,14个工作日。

三、供电企业执行的电价和收费标准

电价标准执行海南省价格主管部门颁布的海南省电网销售电价表,并在营业场所的显著位置公布电价和收费标准。最新电价标准以《海南省发展和改革委员会关于电价调整有关问题的通知》(琼发改价管〔2019〕704号)的规定执行。

四、供电质量和“两率”情况

2020年,地区供电可靠率99.94%,综合电压合格率99.92%。

五、停限电有关信息

通过农贸市场等公共场所电子显示屏、纸质版停电通知书、短信、信息公开栏等渠道,向市民公布计划检修停电信息。

六、供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准

严格执行《中华人民共和国电力法》、《电力监管条例》、《电力监管机构举报处罚规定》、《海南省电力建设与保护条例》等法律法规,严格遵守《居民用户家用电器损坏处理办法》(电力工业部令第7号)、《供电营业规则》(电力工业部令第196号)等规章制度,依法为客户提供最优质的服务。

七、供电企业供电服务承诺以及投诉电话

(一)履职尽责,保障供电。在电力系统正常的情况下,公司保证持续不断地向客户供电。因抢险救灾、突发事件需要紧急供电时,竭尽全力提供电力保障。当电力供应紧张时,严格执行政府批准的有序供电方案。

(二)执行国标,提升“两率”。供电区域内平均供电可靠率不低于99.9%,居民客户端平均电压合格率不低于98%。

(三)计划停限电,提前通告。供电设施计划检修停电、临时检修停电、计划限电提前通知或公告。故障停电、抢修进度和送电安排等信息通过供电区域内公共场所的电子显示屏、纸质停电通知书、短信等渠道主动推送给客户。

(四)供电故障,全天抢修。实行24小时电力故障报修服务,按照“1分钟响应、15分钟到场”的处置模式,故障报修到场及时率100%。

(五)用电申请,快捷高效。受理低压居民客户、低压非居民客户、高压单电源客户的业扩报装各环节合计办理时间分别不超过1个、1个、15个工作日。

(六)服务方式,方便省心。通过客户服务中心营业厅、微信公众号等线上、线下渠道,提供用电报装、查询、交费等供电服务。

(七)“水电业务联办”,省时省力。用户只需拿一套材料,到一个窗口,就可一次性办完水电相关业务

(八)诚信经营,收费透明。承诺严格执行国家电价和收费政策,主动在微信、营业场所等公开用电报装流程、办理时限、办理环节、申请资料等服务标准和收费项目。

(九)投诉热线,限期答复。提供“66513366”投诉热线,承诺自接到投诉之日起1个工作日内提出处理意见并予以答复。

(十)公平运营,“三不指定”。向用户受电工程提供服务时,承诺不指定设计单位、不指定施工单位、不指定设备材料供应单位。

八、供电企业应按照《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》(国能监管[2013]408号)要求,公开用户受电工程相关信息

(一)公开办电业务流程:

“办电申请受理”、“供电方案答复及竣工通电”2个流程;

(二)各服务环节的收费项目和标准:

公开电价标准,以“海南省电网销售电价表”文件执行。

(三)供电方案:

受理高低压用电报装申请,按照服务承诺时限答复供电方案。 

九、公司按照南方能监办《关于做好12398能监办管投诉举报热线标识在供电企业公示和宣传工作的通知》要求,在营业场所对12398能源监管投诉举报热线进行公开,自觉接受能监办监督检查。

责任编辑:曾垂文
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