为贯彻落实省、市以及桂林洋开发区“走流程”工作方案要求，提升开发区“12345”市民服务热线工作服务质量，2023年5月5日上午，开发区流程体验员（党政办陈长忠主任）携工作人员到开发区“12345”热线办开展“走流程”体验活动。

首先，体验员了解了开发区2023年以来的办件情况，并深入查看开发区各类投诉办件和疑难问题，发现有个别单位存在逾期办理的情况、主办单位重视程度不够、解决办法不多等问题。体验员及时调查了解逾期办件的情况及原因，深入查找办件逾期原因，并提出整改意见。

随后，开发区召开了关于“12345”办件逾期整改集体谈话教育会议。会议要求， 一是通报逾期办件具体事项及造成的原因，参会人员要提高思想认识，深刻意识到“12345”办件的及时性、重要性，站在市民角度去思考和处理办件；“12345”全体工作人员要树立“马上就办，办就办好”的干事精神，真正把工作上的事当做自己家的事来认真处理。二是强化业务技能培训，会上详细解读《海口桂林洋经济开发区“12345”工作热线办件工作制度》、《海口桂林洋经济开发区“12345”工作热线办件处理流程》，要求“12345”全体工作人员和所有承办单位有关人员提升业务素质，提高办件能力和工作效率。三是所有参会人员要进一步增强工作纪律和工作作风意识，筑牢为人民服务的思想防线。

下一步，开发区将以“走流程”活动为切入点，耐心听群众所诉、想群众所想、解群众所难，聚焦群众“急难愁盼”问题，及时梳理工作中的短板弱项，用心思考每一件办件的方法和技术，正确理解群众的真正需求。切实加强组织领导,强化方法措施,完善保障机制。继续完善桂林洋开发区“12345”工作热线办件制度和开发区“12345”工作热线办件处理流程，确保“12345”热线办理工作落到实处。